Maurício Gouveia

Há dois anos a Iveco atua fortemente na estruturação da área de pós-venda, em resposta ao crescimento da marca no mercado de caminhões. De lá para cá uma série de novas ações que visam a satisfação plena dos clientes foram  ou estão sendo  implantadas. O novo Centro de Distribuição de Peças em Sorocaba é o mais novo investimento em infra-estrutura do pós-venda Iveco e será inaugurado brevemente. Existem ainda programas de capacitação técnica e gerencial e a busca pela melhoria contínua dos processos de infra-estrutura e administração das revendas, com o objetivo da contínua busca pela excelência. 

O sistema de Teleserviço, apresentado em outubro de 2008 durante o lançamento do novo Iveco Trakker, que visa a redução nos tempos de manutenção dos caminhões é um dos mais modernos serviços já oferecido pelo pós-venda da Iveco. O diagnóstico pode ser feito à distância, indicando quais são os reparos que podem ser executados imediatamente no local onde o veículo está.

Outro programa que vem atingindo níveis altíssimos de aprovação pelos nossos clientes é o Iveco Assistance Non-Stop, um bom exemplo de nossa procura pela excelência do atendimento quando nosso Cliente mais necessitar. Independente do local em que o caminhão parou e os motivos, o serviço de pós-venda Iveco está presente e apto para resolver o problema 24 horas por dia e 365 dias no ano. 

Além desses dois serviços, disponibilizamos o Top Driver, programa de condução econômica que treina motoristas de clientes que possuem pelo menos um Iveco na frota, seja ele novo ou usado. Criado há 1 ano e meio, o programa já treinou mais de 1.800 profissionais de transportadoras em todo o Brasil e registrou até 15% de redução no consumo de combustível. Outra novidade é o serviço chamado Entrega Técnica: toda vez que um caminhão Iveco é adquirido, o cliente recebe, na própria concessionária, ou no lugar que for mais conveniente, apresentação completa sobre todas  os serviços disponíveis de atendimento ao cliente,  assim como  as funcionalidades e a melhor forma de operar seu novo veículo. 

Trabalham atualmente no pós-venda da Iveco mais de 90 profissionais dentro da empresa e mais de 1.500 nas 70 concessionárias distribuídas pelo País. Paralelamente a todas essas ações, a rede de concessionárias Iveco continua em expansão. Nos últimos 18 meses a montadora inaugurou duas novas revendas por mês. Em 2009 iniciou operações em mais 20 concessionárias, entre novas instalações e adequações aos novos padrões das já existentes, prevendo fechar o ano com 95 novos pontos no País.